Kebijakan Refund

Produk yang dijual pada platform bersifat digital, seperti akses paket belajar, materi, tryout, tes koran, live session, dan layanan pembelajaran lain.

Setelah pembayaran berhasil dan akses digital aktif, transaksi pada prinsipnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya, kecuali memenuhi kondisi refund yang disebutkan dalam kebijakan ini.

Refund dapat dipertimbangkan jika terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama, pembayaran berhasil tetapi akses tidak dapat diberikan karena kendala sistem, atau produk tidak tersedia secara permanen setelah pembayaran berhasil.

Permintaan refund harus disertai bukti pembayaran, detail akun, nomor transaksi, dan alasan pengajuan refund.

Refund tidak berlaku untuk pengguna yang sudah mengakses materi, mengikuti tryout, membuka pembahasan, mengikuti live session, atau menggunakan fitur utama produk digital yang dibeli.

Refund juga tidak berlaku untuk kesalahan pembelian oleh pengguna, ketidaksesuaian jadwal pribadi pengguna, perubahan keputusan setelah membeli, pelanggaran akun, atau penyalahgunaan layanan.

Pengguna dapat mengajukan refund dengan menghubungi admin melalui kontak resmi yang tersedia di platform maksimal 3 x 24 jam setelah pembayaran berhasil.

Pengelola akan meninjau pengajuan refund berdasarkan status pembayaran, riwayat akses produk, bukti transaksi, dan data internal platform.

Jika refund disetujui, proses pengembalian dana mengikuti metode pembayaran, bank, atau penyedia payment gateway yang digunakan.

Biaya admin, biaya gateway, biaya transfer, atau potongan lain dari penyedia pembayaran dapat mengurangi nominal refund jika berlaku.

Keputusan persetujuan atau penolakan refund berada pada pengelola setelah mempertimbangkan data transaksi dan riwayat penggunaan layanan.